Un estudio con participación de la UDLA revela cómo los clientes perciben la innovación en grupos económicos familiares en Ecuador y cómo esto impacta en su satisfacción, lealtad y sostenibilidad empresarial.
La docente investigadora Ana Belén Tulcanaza Prieto, de la Universidad de Las Américas (UDLA), participó en un estudio internacional que analiza cómo los clientes perciben la innovación en los modelos de negocio de los grupos económicos familiares en Ecuador. La investigación fue publicada en Sustainability (Q1) y desarrollada junto a instituciones de España, Corea del Sur y la Universidad Andina Simón Bolívar.
El estudio identifica que la percepción de innovación no depende únicamente de cambios internos en las empresas, sino también de factores asociados al comportamiento del cliente, como su consumo socialmente responsable, sus habilidades digitales y la forma en que evalúa la creación, propuesta y captura de valor de una organización.
Entre los principales hallazgos se encontró que la innovación en modelos de negocio aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente, y que estos elementos fortalecen la sostenibilidad empresarial. Asimismo, el análisis revela que los consumidores ven a los grupos económicos familiares como actores con capacidad y poder en el mercado, pero con el reto de avanzar hacia prácticas más transparentes, digitales y sostenibles.
La investigación aporta evidencia valiosa para comprender el comportamiento del cliente en mercados emergentes y ofrece recomendaciones sobre cómo las empresas familiares pueden fortalecer su competitividad a largo plazo mediante estrategias de innovación centradas en el valor y la sostenibilidad.
Lea la investigación completa: https://www.mdpi.com/2071-1050/17/19/8793
