Uno de los t\u00e9rminos m\u00e1s escuchados en los \u00faltimos tiempos es la Inteligencia Artificial (IA); y es que con la llegada de Chat GPT, el inter\u00e9s por esta tecnolog\u00eda ha incrementado considerablemente. Pero \u00bfqu\u00e9 es en realidad la IA? La IA, combina algoritmos que emulan los procesos de la inteligencia humana a trav\u00e9s de herramientas que imitan el comportamiento humano y sus funciones cognitivas. Adem\u00e1s, contempla el an\u00e1lisis de data y ofrece una soluci\u00f3n a cierto problema o tarea en el tiempo m\u00e1s corto posible. <\/p>\n\n\n\n
Uno de los sectores econ\u00f3micos que se ha beneficiado de la implementaci\u00f3n de IA es el sector bancario y financiero. El uso de estas tecnolog\u00edas habilitadoras ha permitido incrementar la eficiencia operacional, optimizar recursos y el crecimiento de la rentabilidad de la industria mediante la aplicaci\u00f3n de metodolog\u00edas basadas en la combinaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Con este antecedente, Ana Bel\u00e9n Tulcanaza<\/a>, docente investigadora de UDLA, en conjunto con investigadores de la Universidad Polit\u00e9cnica de Catalunya y Hanyang University, desarrollaron el estudio denominado \u201cInfluence of Customer Perception Factors on AI-Enable Customer Experience in the Ecuadorian Banking Environment\u201d<\/a>, publicado en la revista Sustainability<\/a>, que hace una revisi\u00f3n de la relaci\u00f3n entre los factores que influyen en la percepci\u00f3n del cliente y la experiencia del usuario al utilizar los servicios financieros ejecutados a trav\u00e9s de algoritmos de inteligencia artificial. Los criterios que se utilizaron son: conveniencia en el uso, personalizaci\u00f3n, confianza, lealtad y satisfacci\u00f3n con la atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, en el estudio se emplearon ecuaciones estructurales para identificar los determinantes de la experiencia del usuario mediante IA en el sector bancario ecuatoriano. Estos hallazgos, permiten crear una ventaja competitiva tras la implementaci\u00f3n de servicios de IA en la industria bancaria ecuatoriana.<\/p>\n\n\n\n Algunas de las ventajas de utilizar IA en las empresas son: <\/strong><\/p>\n\n\n\n Finalmente, este estudio concluye que mediante las t\u00e9cnicas y algoritmos de IA que se emplean en el sector bancario, se logra analizar el comportamiento del cliente y con ello, se mejora la experiencia del usuario. <\/p>\n\n\n\n