{"id":14130,"date":"2025-04-10T17:21:48","date_gmt":"2025-04-10T17:21:48","guid":{"rendered":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/?p=14130"},"modified":"2025-04-10T17:21:51","modified_gmt":"2025-04-10T17:21:51","slug":"un-entorno-virtual-que-enamora-claves-del-diseno-digital-para-fidelizar-en-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/2025\/04\/10\/un-entorno-virtual-que-enamora-claves-del-diseno-digital-para-fidelizar-en-e-commerce\/","title":{"rendered":"Un entorno virtual que enamora: claves del dise\u00f1o digital para fidelizar en e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>Un estudio internacional liderado por la investigadora Ana Bel\u00e9n Tulcanaza, del Grupo de Investigaci\u00f3n en Negocios, Econom\u00eda y Organizaciones de la Universidad de Las Am\u00e9ricas (UDLA), revela c\u00f3mo los elementos digitales de dise\u00f1o \u2014conocidos como&nbsp;<em>e-servicescape<\/em>\u2014 influyen directamente en las emociones del cliente y su intenci\u00f3n de volver a comprar en centros comerciales por internet, tambi\u00e9n llamados Internet Shopping Malls (ISM).<\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n, publicada en la revista&nbsp;<em>Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research<\/em>&nbsp;(Q1, MDPI, Suiza), analiza datos de 150 consumidores en plataformas de e-commerce, identificando los factores m\u00e1s influyentes en el comportamiento del usuario digital.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es el e-servicescape?<\/strong><br>El t\u00e9rmino&nbsp;<em>e-servicescape<\/em>&nbsp;se refiere al entorno virtual que experimenta un usuario al navegar en una tienda online. Incluye desde la est\u00e9tica visual (colores, im\u00e1genes, dise\u00f1o) hasta la funcionalidad del sitio web (facilidad de uso, b\u00fasqueda de productos, velocidad de carga). Es un concepto clave en el marketing digital moderno, pues condiciona la experiencia de compra en entornos digitales donde no hay interacci\u00f3n f\u00edsica directa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hallazgos principales del estudio<\/strong><br>\u2022 La funcionalidad espacial del sitio web \u2014como la facilidad para buscar y navegar\u2014 tuvo un efecto positivo significativo en las emociones del cliente.<br>\u2022 Estas emociones (comodidad, satisfacci\u00f3n, confianza) fueron el factor m\u00e1s determinante para generar intenci\u00f3n de recompra o visita futura.<br>\u2022 En cambio, aspectos est\u00e9ticos y de ambientaci\u00f3n (como videos o m\u00fasica de fondo) no tuvieron un impacto directo relevante.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Implicaciones para el comercio digital<\/strong><br>Este estudio demuestra que, en e-commerce, no basta con un dise\u00f1o visual atractivo. Lo que realmente fideliza al cliente es una experiencia funcional eficiente y emocionalmente gratificante. Las empresas que logren optimizar la estructura y navegaci\u00f3n de sus sitios podr\u00e1n establecer relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con sus usuarios y fortalecer su competitividad a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Lee el art\u00edculo completo aqu\u00ed:<br><a href=\"https:\/\/doi.org\/10.3390\/jtaer19030099\">https:\/\/doi.org\/10.3390\/jtaer19030099<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un estudio internacional liderado por la investigadora Ana Bel\u00e9n Tulcanaza, del Grupo de Investigaci\u00f3n en Negocios, Econom\u00eda y Organizaciones de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14131,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14130"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14130"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14130\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14132,"href":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14130\/revisions\/14132"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14131"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14130"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14130"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sitios.udla.edu.ec\/direccion-investigacion-vinculacion\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14130"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}